CRM для call центра

Оставить заявку
Обратный звонок
Ukraine
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь на обработку персональных данных
Нам Доверяют
Япона Хата
Молоко від фермера
Укртелеком
Glovo
Samsung
Арсенал
Pari Match
Moneyveo
Епіцентр
Моршинська
TAS life
SOCAR
KLO
Media-Tech
Stylus
OH MY LOOK
Pepsico
Планируете будущий проект с нами?

Мы всегда рады поделиться своим опытом и помочь вашему бизнесу быстрее развиваться.

Начать работу с нами

CRM для колл-центра – качественная обработка звонков

Сотрудники колл-центров ежедневно общаются с сотней абонентов. А еще заполняют необходимую базу и выполняют другие задачи. Естественно в такой загруженности есть риск пропустить звонок или перепутать данные. В итоге клиенты пишут жалобы или вообще уходят. А вот использование CRM для call-центра поможет избежать подобных ситуаций и разгрузить сотрудников.

Как работает программное обеспечение в этой сфере?

Как так получается, что огромный штат сотрудников не справляется со своими обязанностями. Просто везде есть человеческий фактор. Когда часть задач будет выполнять программа, то риск совершить ошибку снижается, а качество обслуживания повышается.

Как это все работает:

  1. Профессиональное обслуживание.

Во время звонка сотрудники видят всю информацию о человеке, и теперь они больше не будут спрашивать, с чем вы обращались в прошлый раз. Это раздражает клиента.

  1. Обработка звонков.

При поступлении звонка его направляют на свободного оператора. В некоторых сферах бизнеса постоянных клиентов сразу стараются направлять на того менеджера, с которым ведется постоянное общение. Если этот человек звонит впервые, то на любого свободного. Хотя такой вариант может быть и с постоянными.

  1. Автоматические исходящие звонки.

Необходимо оповестить абонентов о важной информации, но их так много в базе? Подключается автоматический обзвон. Есть еще возможность рассылать сообщения.

  1. Контроль работы.

Ведется полный учет совершенных звонков и исход разгавора. К тому же есть запись разговоров (перед началом беседы должно быть предупреждение, что звонок записывается).

В результате меньше времени тратится на рутинную работу. К тому же есть возможность сократить штат персонала.

Что необходимо помнить во время выбора СРМ?

Программное обеспечение выбирается для длительного пользования и при сильной нагрузке не должны возникать сбои в его работе. Для этого важно учитывать мелочи. А помогут в них разобраться IT-специалисты. Только отдавайте предпочтение проверенным компаниям, чтобы в будущем не возникало проблем.

Что предлагает ITUA:

  • выполнение работы в поставленные сроки;
  • никаких фрилансеров;
  • приемлемые цены;
  • большое портфолио.

Сделайте все, чтобы выделиться среди конкурентов и занять лидирующие позиции в нише.

Хотите внедрить CRM для колл-центра? Обращайтесь за помощью в ITUA. Специалисты подберут для вас верное решение и обеспечат профессиональную реализацию. От вас только нужно рассказать свои требования и условия бизнеса. Не упустите свой шанс вывести бизнес на новый уровень.