CRM: не о моде, а о выживании бизнеса

В подкасте «Фаундеры» мы разобрали CRM-системы не как абстрактное ИТ-решение, а как стратегический инструмент, который может либо спасти, либо разрушить бизнес.

В разговоре с ведущими Андрей Смаль, основатель и интегратор с 19+ годами опыта, поделился глубоким практическим видением того, как CRM/ERP влияет на рост, системность и прибыльность компании.

Обсуждали не теоретические вещи, а реальные вызовы, с которыми ежедневно сталкиваются владельцы малого и среднего бизнеса:
— Когда именно бизнес готов к внедрению CRM?
— Какая система подойдет, если бюджет ограничен?
— Почему 78% интеграций терпят фиаско?
— Как избежать типичных ошибок — от самостоятельного выбора до отсутствия технического задания?

Окремо торкнулися найболючішого: що відбувається, коли автоматизують хаос замість процесу. Це той самий момент, коли CRM не вирішує проблему, а множить її — автоматизуючи плутанину, неефективність і витік клієнтів.
В подкасте прозвучало четкое сообщение: CRM — это не про «систему», а про подход. Об ответственности владельца, участии команды, готовности менять процессы, а не только интерфейс.

Для владельцев малого бизнеса этот эпизод — удобная точка входа в мир автоматизации: простыми словами, через конкретные кейсы и живые истории. Мы делились как успешными примерами внедрения, так и моментами, когда CRM интеграции не работали — и почему.

Если ваш бизнес растет, а Excel уже не справляется — самое время посмотреть видео и сделать первый правильный шаг в систематизацию.