Основатель ItUa на вебинаре «Автоматизация vs человек — кто выигрывает в клиентском сервисе?»

15 мая 2025 года состоялся живой вебинар на тему «Автоматизация vs человек — кто выиграет в клиентском сервисе?», организованный компанией SITNIKS CRM. В мероприятии приняли участие ведущие эксперты отрасли:

Артем Сытников — основатель SITNIKS CRM, эксперт по систематизации бизнеса.

Андрей Смаль — основатель компании ItUa, интегратор сложных решений в среднем и крупном бизнесе.

Во время вебинара обсуждались вопросы внедрения цифровых инструментов в клиентский сервис, в частности, как избежать превращения сервиса в бездушную машину при использовании CRM-систем и скриптов. Спикеры поделились практическими советами по балансировке между автоматизацией и человеческим фактором во взаимодействии с клиентами.

Андрей Смаль отметил важность сохранения индивидуального подхода к каждому клиенту, даже при высоком уровне автоматизации процессов. Он подчеркнул, что технологии должны дополнять, а не заменять человеческое общение.

Вебинар состоял из трех тематических блоков, дискуссии между экспертами и сессии вопросов и ответов, что позволило участникам получить исчерпывающие ответы на актуальные вопросы.

Компания ItUa благодарна организаторам за возможность приобщиться к обсуждению важных вопросов клиентского сервиса в условиях цифровой трансформации. Мы убеждены, что сочетание технологий и человеческого подхода является ключом к успешному развитию бизнеса.