Засновник ItUa на вебінарі «Автоматизація vs людина — хто виграє в клієнтському сервісі?»

15 травня 2025 року відбувся живий вебінар на тему «Автоматизація vs людина — хто виграє в клієнтському сервісі?», організований компанією SITNIKS CRM. У заході взяли участь провідні експерти галузі:

Артем Ситніков — засновник SITNIKS CRM, експерт із систематизації бізнесу.

Андрій Смаль — засновник компанії ItUa, інтегратор складних рішень у середньому та великому бізнесі.

Під час вебінару обговорювалися питання впровадження цифрових інструментів у клієнтський сервіс, зокрема, як уникнути перетворення сервісу на бездушну машину при використанні CRM-систем та скриптів. Спікери поділилися практичними порадами щодо балансування між автоматизацією та людським фактором у взаємодії з клієнтами.

Андрій Смаль наголосив на важливості збереження індивідуального підходу до кожного клієнта, навіть при високому рівні автоматизації процесів. Він підкреслив, що технології повинні доповнювати, а не замінювати людське спілкування.

Вебінар складався з трьох тематичних блоків, дискусії між експертами та сесії питань і відповідей, що дозволило учасникам отримати вичерпні відповіді на актуальні запитання.

Компанія ItUa вдячна організаторам за можливість долучитися до обговорення важливих питань клієнтського сервісу в умовах цифрової трансформації. Ми переконані, що поєднання технологій та людського підходу є ключем до успішного розвитку бізнесу.