Драйвер прибыли 2025: выступление Андрея Смаля на конференции Ringostat

27 августа состоялась онлайн-конференция Ringostat: Драйвер прибыли 2025, посвященная эффективному использованию CRM, IP-телефонии, AI и аналитики для роста бизнеса. Среди приглашенных спикеров был Андрей Смаль, основатель компании ItUa, который поделился практическим кейсом о персонализации клиентского опыта в CRM-системах.

О чем говорили:
— В своем докладе Андрей рассказал, как персонализация на каждом этапе взаимодействия с клиентом позволяет значительно повысить LTV (долгосрочную ценность клиента) — на 25–50%. Было подробно рассмотрено:
— Почему большинство инициатив по персонализации не приносят результата, а иногда даже вредят бизнесу.
— Как адаптировать CRM-процессы под 4 ключевых этапа жизненного цикла клиента.
— Какие простые изменения можно внедрить уже завтра — без сложных интеграций.

Конференция собрала 7 экспертов из разных сфер, которые делились инструментами и стратегиями, которые действительно работают в бизнесе. Выступление Андрея было сосредоточено на реальных практиках, которые команда ItUa использует при внедрении CRM/ERP-решений в логистических, производственных и аграрных компаниях.

Почему это важно?
Автоматизация — это не только удобство. В сочетании с продуманной персонализацией она может стать мощным инструментом прибыльности. Бизнес получает не просто «цифру в CRM», а понимание того, кто ваш клиент, чего он ожидает и как дать ему больше — с пользой для обеих сторон.