Драйвер прибутку 2025: виступ Андрія Смаля на конференції Ringostat

27 серпня відбулася онлайн-конференція Ringostat: Драйвер прибутку 2025, присвячена ефективному використанню CRM, IP-телефонії, AI та аналітики для зростання бізнесу. Серед запрошених спікерів був Андрій Смаль, засновник компанії ItUa, який поділився практичним кейсом про персоналізацію клієнтського досвіду у CRM-системах.

Про що говорили:
– У своїй доповіді Андрій розповів, як персоналізація на кожному етапі взаємодії з клієнтом дозволяє значно підвищити LTV (довгострокову цінність клієнта) – на 25–50%. Було детально розглянуто:
– Чому більшість ініціатив з персоналізації не приносять результату, а іноді навіть шкодять бізнесу.
– Як адаптувати CRM-процеси під 4 ключові етапи життєвого циклу клієнта.
– Які прості зміни можна впровадити вже завтра – без складних інтеграцій.

Конференція зібрала 7 експертів із різних сфер, які ділилися інструментами та стратегіями, що справді працюють у бізнесі. Виступ Андрія був зосереджений на реальних практиках, які команда ItUa використовує під час впровадження CRM/ERP-рішень у логістичних, виробничих та аграрних компаніях.

Чому це важливо?
Автоматизація – це не лише про зручність. У поєднанні з продуманою персоналізацією вона може стати потужним інструментом прибутковості. Бізнес отримує не просто “цифру в CRM”, а розуміння того, хто ваш клієнт, чого він очікує і як дати йому більше – з користю для обох сторін.