Как кастомная CRM-система может помочь вашему бизнесу

Когда бизнесмен начинает думать о внедрении CRM, ему сразу приходит идея купить готовый продукт. И лишь 1 предприниматель из 10 знает о том, что можно создать софт именно под его проект. Как кастомная CRM-система может помочь вашему бизнесу?

Кастомная CRM vs коробочная

Для начала давайте посмотрим на две системы, чтобы понять, в чем их преимущества и недостатки. Может, вам и не нужно заказывать особый софт.

Если подытожить, то преимущества коробочной системы ― скорость запуска, так как не надо ждать, и цена – потому что это готовый софт. Главный плюс кастомной системы ― она создается именно для вас, поэтому в ней учтены особенности фирмы, ее бизнес-процессы и даже планы на будущее. Такая система более гибкая, и в нее закладывается возможность масштабирования.

Как кастомная CRM-система может помочь вашему бизнесу

Неужели действительно выгодно заплатить больше и ждать создания CRM, чем подключить сразу коробочную и начать работать? Ведь время ― деньги. Давайте разберем, как кастомная CRM-система может помочь вашему бизнесу.

1. Доход. Время ― деньги. Когда работаете с коробочной программой, которая не закрывает все задачи, упускаете важные данные, недополучаете нужную аналитику, то есть ― отстаёте от конкурентов.
   Например, есть две логистические компании ― одна работает со стандартным софтом, другая ― с кастомным. Первая имеет лишь часть данных, которые нужны для анализа трафика и эффективности логистических маршрутов.
   Вторая, благодаря грамотно прописанному софту, собирает данные с GPS, что позволяет отслеживать эффективность маршрутов, имеет аналитику по поездкам, партнерам, сотрудникам, данные по договорам.
   То есть вторая компания обладает большей информацией, тратит меньше времени на ее сбор и обработку, что позволяет ей быть более эффективной ― а значит, зарабатывать больше.
2. Клиентоориентированность. Чем больше вы знаете о клиенте, тем выше шансы, что сможете поднять его средний чек. Каждый бизнес специфический, поэтому данные могут быть любыми: от часто покупаемых товаров (для сферы торговли) до наиболее торгуемых финансовых активов (для брокерских фирм).
   Зная, что предпочитает потребитель или бизнес-партнер, вы можете персонализировать предложения. Это повысит лояльность.
   А лояльный клиент становится адвокатом бренда, который не просто рекомендует вас знакомым, но и выступает на вашей стороне, если кто-либо оставляет негативные отзывы.
3. Будущее. Гибкость, масштабируемость, интеграция с другими программами ― важные преимущества кастомных разработок. Разработчик при ее создании учитывает планы на будущее ― что будете внедрять, какие процессы запускать, какие данные для аналитики понадобятся.
   Стандартная система не имеет такой гибкости. Поэтому после расширения бизнеса велика вероятность, что вы снова перейдете на электронные таблицы, чтобы отслеживать цифры, которые просто не можете ввести в свою ЦРМ. А это возвращает нас к первому пункту: время ― деньги.
4. Надежность. Кастомные системы более продуманы в плане защиты данных. Информация будет храниться на серверах компании. А защита от несанкционированного копирования (например, уволенным менеджером) усилит надежность.
5. Производительность. Интерфейс, функции, «внутренности» софта написаны под запрос, поэтому они будут отрабатывать на 101%. Также разработчик может добавить нужный функционал.

С чем приходить к разработчику, чтобы он создал кастомную CRM для вашей компании

Итак, вы решили, что вам нужна кастомная система. Что должен знать разработчик, чтобы создать ее правильно? Ловите ориентировочный чек-лист.

• Задачи. Для этого вы четко должны знать бизнес-процессы. Пропишите все. Пообщайтесь с сотрудниками ― они работают с данными, аналитикой, клиентами, поэтому точно понимают, какие запросы надо закрыть.
  Кастомная система позволяет создать софт, с которым будут взаимодействовать разные отделы, воспользуйтесь этой возможностью.
• Интеграции. Хотите, чтобы софт брал данные с внешних программ? Пропишите с каких. Укажите, должен ли быть подключен почтовый клиент, айпи-телефония и т.д. Ответить на этот вопрос помогут программисты компании. Если такого отдела нет, просто составьте список подобных приложений.
• Функции. Возможность редактирования, просмотр истории, оценка качества работы сотрудников (KPI) и так далее.
• Данные. Какие данные будете вводить. Пропишите, прорисуйте, что хотите видеть в карточках клиентов, в других блоках, какие блоки должны быть.
• Аналитика. Какие выводы, таблицы, какую информацию хотите получать на выходе.
• Защита. Особые условия защиты ― введение кода главным менеджером для просмотра сведений, пароль для изменения или копирования данных. Продумайте этот пункт, чтобы не усложнять работу сотрудникам, но и максимально защитить информацию.
• Масштабирование. Укажите, какие блоки вы бы хотели добавить со временем. Важно, чтобы такая CRM была гибкой и поддавалась расширению.
• Роли пользователей. Какая будет иерархия и кто какими правами будет обладать. Этот пункт тесно связан с защитой данных.

Создатель софта проанализирует ваши запросы и поможет определиться с необходимым функционалом. Хорошая консультация даст возможность подсветить сильные и слабые стороны бизнеса. Поэтому отнеситесь к таким обсуждениями ответственно, подготовьтесь к ним — в этом и поможет наш чек-лист.

Кастомная CRM-система имеет более четкую структуру, ориентированную под вашу компанию, решает важные для вас задачи и генерирует необходимые вам отчеты. Поэтому если вы планируете долгосрочный бизнес, масштабирование и расширение ― задумайтесь именно о кастомной системе. В краткосрочной и долгосрочной перспективе такие решения работают намного лучше.