CRM Integrator / CRM Implementation Specialist (Business Analyst)

Кто мы

ItUa — продуктовая B2B-компания. Мы создаем и развиваем CRM/ERP-решения и автоматизацию для бизнеса. Наш фокус — не «поставить софт», а перевести бизнес в управляемые процессы и измеримый результат.

Формат работы

Обсуждается

Кого ищем

Нам нужен CRM-интегратор, который умеет:

• разобраться в процессах клиента,
• перевести их в четкие требования,
• настроить CRM и интеграции,
• довести внедрение до запуска и обучить команду клиента работать в системе.

Это роль «аналитик + интегратор»: от сбора требований до работающей CRM в продакшне.

Твоя миссия

Обеспечить внедрение CRM и интеграций без хаоса: качественно собранные требования, правильная реализация, контролируемый запуск, прозрачная передача на поддержку.

Что ты будешь делать

1) Business Analysis

• Проводить интервью с клиентом, уточнять цели и ограничения.
• Описывать процессы AS-IS / TO-BE.
• Формировать и согласовывать scope работ.
• Документировать требования (ТЗ / спецификация / user stories).

2) Настройка CRM

• Настраивать структуру CRM: сущности, поля, воронки, статусы, права доступа.
• Строить автоматизации и бизнес-процессы.
• Делать импорт/миграцию данных и проверять корректность.

3) Интеграции

• Подключать интеграции с другими системами (сайт, телефония, мессенджеры, учет/ERP, другие сервисы) через no-code/low-code и/или API.
• Проектировать логику обмена данными, описывать требования к интеграциям.
• Ставить задачи разработчикам (когда нужна кастомна разработка), принимать результат и тестировать.

4) Запуск и обучение

• Подготавливать систему к запуску: тестирование, чек-листы, приемка.
• Проводить обучение пользователей и готовить краткие инструкции.
• Поддерживать после запуска в пределах согласованных изменений.

5) Pre-sale (при необходимости)

• Присоединяться к первичным звонкам.
• Оценивать объем работ, риски, ограничения и давать техническую рамку решения.

Что важно иметь (must-have)

• Опыт 2+ года во внедрении CRM/автоматизации (интегратор / BA / implementation consultant / solution specialist).
• Умение собирать требования и моделировать процессы (AS-IS/TO-BE).
• Уверенная конфигурация CRM: воронки, права, поля, автоматизации, миграции.
• Понимание качества: тестирование, приемка, контроль соответствия требованиям.
• Сильная коммуникация: объясняешь сложное простыми словами, держишь границы и scope.

Будет плюсом

• Опыт работы с популярными CRM (Creatio, HubSpot, Zoho, Pipedrive или другие).
• Практика интеграций через Make / Zapier / n8n, webhooks, REST API.
• Опыт интеграций с телефонией/колтрекингом, чат-ботами, e-mail/SMS сервисами, бухгалтерией/ERP.
• Базовый SQL или хорошее понимание структуры данных.
• Опыт работы как PM на этапах (план, дедлайны, взаимодействие с разработкой).

Как мы понимаем «качественно сделано»

Этап считается завершенным, когда:

• реализация соответствует согласованным требованиям,
• этап принят клиентом без критических замечаний,
• нет критических эскалаций из-за ошибок в требованиях/настройках,
• дальнейшие «передумали/хотим иначе» идут через новый scope, а не как бесконечные правки.

KPI

• Этапы внедрения завершаются вовремя, без критических эскалаций.
• Минимум повторных переделок после сдачи.
• Задачи закрываются системно и прозрачно.
• Клиент понимает, как работать в CRM, и реально пользуется системой после запуска.

Условия и оплата: Фикс + бонус за результат.

Как откликнуться

Контакт: Маргарита +38 096 163 56 43 Пришли CV или ссылку на LinkedIn в удобный канал связи