CRM Integrator / CRM Implementation Specialist (Business Analyst)

Хто ми

ItUa – продуктова B2B-компанія. Ми створюємо та розвиваємо CRM/ERP-рішення й автоматизацію для бізнесу. Наш фокус – не “поставити софт”, а перевести бізнес у керовані процеси та вимірюваний результат.

Формат роботи

Обговорюється

Кого шукаємо

Нам потрібен CRM інтегратор, який уміє:

• розібратись у процесах клієнта,
• перевести їх у чіткі вимоги,
• налаштувати CRM та інтеграції,
• довести впровадження до запуску і навчити команду клієнта працювати в системі.

Це роль “аналітик + інтегратор”: від збору вимог до працюючої CRM у продакшні.

Твоя місія

Забезпечити впровадження CRM і інтеграцій без хаосу: якісно зібрані вимоги, правильна реалізація, контрольований запуск, прозора передача на підтримку.

Що ти будеш робити

1) Business Analysis

• Проводити інтерв’ю з клієнтом, уточнювати цілі та обмеження.
• Описувати процеси AS-IS / TO-BE.
• Формувати і погоджувати scope робіт.
• Документувати вимоги (ТЗ / специфікація / user stories).

2) Налаштування CRM

• Налаштовувати структуру CRM: сутності, поля, воронки, статуси, права доступу.
• Будувати автоматизації та бізнес-процеси.
• Робити імпорт/міграцію даних і перевіряти коректність.

3) Інтеграції

• Підключати інтеграції з іншими системами (сайт, телефонія, месенджери, облік/ERP, інші сервіси) через no-code/low-code та/або API.
• Проєктувати логіку обміну даними, описувати вимоги до інтеграцій.
• Ставити задачі розробникам (коли потрібна кастомна розробка), приймати результат і тестувати.

4) Запуск і навчання

• Готувати систему до запуску: тестування, чек-листи, приймання.
• Проводити навчання користувачів і готувати короткі інструкції.
• Підтримувати після запуску в межах погоджених змін.

5) Pre-sale (за потреби)

• Долучатися до первинних дзвінків.
• Оцінювати обсяг робіт, ризики, обмеження і давати технічну рамку рішення.

Що важливо мати (must-have)

• Досвід 2+ роки у впровадженні CRM/автоматизації (інтегратор / BA / implementation consultant / solution specialist).
• Вміння збирати вимоги та моделювати процеси (AS-IS/TO-BE).
• Впевнена конфігурація CRM: воронки, права, поля, автоматизації, міграції.
• Розуміння якості: тестування, приймання, контроль відповідності вимогам.
• Сильна комунікація: пояснюєш складне простими словами, тримаєш межі й scope.

Буде плюсом

• Досвід з популярними CRM (Creatio, HubSpot, Zoho, Pipedrive або інші).
• Практика інтеграцій через Make / Zapier / n8n, webhooks, REST API.
• Досвід інтеграцій з телефонією/колтрекінгом, чат-ботами, e-mail/SMS сервісами, бухгалтерією/ERP.
• Базовий SQL або хороше розуміння структури даних.
• Досвід роботи як PM на етапах (план, дедлайни, взаємодія з розробкою).

Як ми розуміємо “якісно зроблено”

Етап вважається завершеним, коли:

• реалізація відповідає погодженим вимогам,
• етап прийнятий клієнтом без критичних зауважень,
• немає критичних ескалацій через помилки в вимогах/налаштуваннях,
• подальші “передумали/хочемо інакше” йдуть через новий scope, а не як нескінченні правки.

KPI

• Етапи впровадження завершуються вчасно, без критичних ескалацій.
• Мінімум повторних переробок після здачі.
• Задачі закриваються системно і прозоро.
• Клієнт розуміє, як працювати в CRM, і реально користується системою після запуску.

Умови та оплата: Фікс + бонус за результат.

Як відгукнутися

Контакт: Маргарита +38 096 163 56 43 Надішли CV або посилання на LinkedIn у зручний канал звʼязку