Чи варто запускати CRM на старті бізнесу?

CRM на старті бізнесу треба?

На перший погляд може здатися, що малий бізнес не особливо потребує CRM-системі. Насправді все навпаки: щоб раціонально використовувати обмежені ресурси (в тому числі людські) і не упускати жодної можливості заробити, потрібна автоматизація.

Якщо ви тільки лише відкрили невелику компанію – значить, ви вже маєте потребу в CRM-системі, і ось кілька причин для цього:

– Завдання та проекти. Є можливість ставити завдання підлеглим (або самому собі, щоб нічого не забути), запрошувати зовнішніх підрядників (фрілансерів, клієнтів), планувати терміни і призначати відповідальних.

– Продажі. В системі є зручна картка клієнта, в якій видно всю історія угод або статус діючої, реквізити клієнта і інформація про нього. Також можна прослухати дзвінки (IP-телефонія), щоб знати, як спілкується менеджер або щоб новий співробітник зміг прослухати старі домовленості. Додатково можна виставити рахунок / акт / КП в пару кліків, де реквізити самі підтягнуться в документ.

– Соцмережа компанії. Сучасні CRM дозволяють об’єднати всі процеси (обмін файлами, спілкування, аудіо- і відеодзвінки, чати, опитування) в одне вікно, без необхідності спілкуватися з колегами в різних джерелах одночасно.

– Календар. Ви зможете планувати зустрічі і заходи, призначати відповідальних, бронювати ресурси (переговорні кімнати).

– Звітність. У 2020-му році CRM дозволяє побачити, скільки співробітник почав і закінчив робочий день, що за весь день робив і записує все це в систему звітності. – База знань. Можна вести інформацію по кожному відділу в спеціальному місці, наприклад, опис проектів, програма адаптації, доступи.

– Диск. Зберігання файлів і обмеження доступу до перегляду.

– CRM-маркетинг. Відстеження маркетингових активностей і трафіку, E-mail- / SMS- / аудіо-розсилки.

– Відкриті лінії. Підключення зовнішніх каналів комунікації (Viber, Telegram, WhatsApp, Instagram, Facebook) для зручного спілкування з клієнтом в одній системі “”. “